HILFE & SERVICE
In unserer Hilfe haben wir versucht alle wichtigen Informationen zu möglichen Fragen rund um Ihre Bestellung und Auftragsabwicklung bei mobilejoker.de zusammenzustellen.
Klicken Sie einfach auf das jeweilige Themenfeld in der unteren Tabelle.
Allerdings stellen diese Kundeninformationen keine Vertragsbedingungen dar.
Diese finden Sie unter dem Button AGB in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand.
Ich möchte genaueres wissen zum Thema:
(bitte klicken Sie auf das Thema links um zur Antwort zu gelangen)
Servicethemen: |
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Was tue ich, wenn mein Handy kaputt ist? |
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Was tue ich, wenn mein Gerät defekt ist? |
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Habe ich ein Rückgabe- bzw. Widerrufsrecht ? |
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Was für Gewährleistungsbestimmungen gelten bei mobilejoker.de? |
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Was muss ich tun, wenn das Paket beschädigt wurde? |
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Sollte ich mein Handy nicht gegen Risiken wie Sturz oder Diebstahl versichern? |
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Wie gehe ich vor? |
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Wie und wo erreiche ich meinen Netzanbieter? |
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Hilfethemen: |
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Wie kann ich einen Gutschein einlösen? |
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Wie und wann komme ich zu meiner Ware? |
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Welchen Anteil muss ich zahlen und gibt es einen Mindestbestellwert? |
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Welche Möglichkeiten habe ich? |
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Wie lange gelten die angegebenen Preise? |
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Wie verläuft die Bestellung bei einem "Handy mit Vertrag"? |
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Wie verläuft die Bestellung einer "Vertragsverlängerung"? |
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Was bedeutet das? |
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Wie lange muss ich darauf warten? |
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Was muss ich tun, damit ich meine alte Rufnummer mitnehmen kann? |
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Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, damit ich einen Handyvertrag abschließen kann? |
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Wie schnell ist meine Ware bei mir? |
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Wie erkenne ich die Verfügbarkeit von Produkten? |
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Wie sicher sind meine persönlichen Daten bei mobilejoker.de? |
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Gutschein einlösen - Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Nach dem Sie Ihren gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, haben Sie die Möglichkeit unter dem Punkt "Gutscheinnummer eingeben" Ihren vorhandenen Gutscheincode einzulösen. Diesen Punkt finden Sie im Warenkorb unter der Gesamtsumme. Die Höhe des Gutscheins wird automatisch vom Kaufpreis abgezogen und wird Ihnen ebenfalls in der per E-Mail erhaltenen Auftragsbestätigung bestätigt.
Auftragsabwicklung - Wie und wann komme ich zu meiner Ware?
Haben Sie sich für einen oder mehrere Artikel entschieden, dann klicken Sie auf den Button "Bestellen". Sie erhalten nun nochmals detaillierte Informationen zu Ihrem Wunschprodukt. Haben Sie sich für das Produkt entschieden, gehen Sie auf den Warenkorb neben dem Preis. Sollten Sie den gleichen Artikel nochmals wünschen, erhöhen Sie die Menge direkt im Warenkorb. Wünschen Sie noch weitere Produkte, gehen Sie im Warenkorb auf „weiter shoppen“.
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb "gelegt" haben, wählen Sie nur noch die von Ihnen gewünschte Zahlungsform aus, klicken auf "Bestellen mit SSL-Verschlüsselung" und schon ist Ihre Bestellung bei uns eingegangen.
Nach der Bestellung erhalten Sie von uns per e-mail eine Auftragsbestätigung. Nach der Bearbeitung Ihres Auftrags erfolgt die Versendung der Ware durch den entsprechenden Paketdienst. Wenn Sie Ihre e-mail-Adresse bei Ihrer Bestellung angegeben haben, erhalten Sie außerdem von uns am Tag der Versendung automatisch eine Versandnachricht.
Versandkosten - Welchen Anteil muss ich zahlen und gibt es einen Mindestbestellwert?
Versandkosten bitte hier klicken
Keinen Mindestbestellwert
Wir kennen keinen Mindestbestellwert. Sie sind bei uns immer willkommen, egal ob Sie einen Artikel bestellen oder gleich zehn.
Selbstabholer
Eine Selbstabholung in unserem mobilejoker-Ladenlokal ist von Mo.-Fr. 10:00 - 18:00 Uhr möglich. Bitte melden Sie sich kurz vorher telefonisch unter der 0180-555 88 05 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.), um die Verfügbarkeit des Produktes vor Ort anzufragen. Wir empfehlen Ihnen auch, den gewünschten Artikel online als Selbstabholer zu bestellen. Sie erhalten dann eine Abholbestätigung, sobald der Artikel für Sie zur Abholung bereit liegt.
Zahlungsformen - Welche Möglichkeiten habe ich?
Zur Bezahlung der von Ihnen ausgewählten Produkte stehen Ihnen bei mobilejoker.de verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Per Nachnahme:
Wenn Sie die Lieferung per Nachnahme wünschen, bezahlen Sie bei der Übernahme der Sendung in bar oder z.T. per EC-Karte an die Post bzw. den Paketdienst.
Per Kreditkarte:
Sie haben die Wahl zwischen VISA, MasterCard oder American Express. Die Ermächtigung gilt nur für Ihre aktuelle Bestellung. Ihre Kreditkartendaten werden SSL-verschlüsselt direkt an Computop, unseren Partner für Zahlungsverkehr gesendet, sodass unbefugte Dritte keinen Zugang zu diesen Daten verschaffen können.
Per Comford Card-Finanzierung (Ratenkauf):
Über eine Kooperation mit unserem Partner "Comford Card" bieten wir Ihnen zwei Finanzierungsmöglichkeiten an: Die Comford Card ist kostenlos, unverbindlich und ermöglicht Ihnen alle Produkte mit Kaufpreisen zwischen € 100,- und € 2.500,- bequem und sofort zu finanzieren. Mehr dazu erfahren Sie unter dem Link FINANZIERUNG direkt in der Detail-Ansicht des jeweiligen Artikels oder direkt hier.
Per PayPal
Zahlen Sie bequem mit der Online Zahlungsart PayPal. Nach dem Sie sich online im Bestellvorgang für die PayPal Zahlung entschieden haben, loggen Sie sich im nächsten Schritt bei PayPal an und akzeptieren PayPal als Zahlungsmethode. Die Zahlung erfolgt im letzten Schritt mit dem Klick auf "Bestellung absenden".
Per Hanseatic Bank-Finanzierung (Ratenkauf):
Für unsere Kunden die keine Comford Card besitzen bietet unserer Partner die Hanseatic Bank, die Möglichkeit Ware ab € 150,- auch bequem und sofort zu finanzieren. Sie haben die Wahl zwischen 3 bis zu 84 Monaten Laufzeit. Die Kreditentscheidung erhalten Sie sofort LIVE im Bestellprozess.
Per Vorauskasse:
Bei Eingang Ihrer Bestellung bei uns erhalten Sie kurz nach der Auftragsbestätigung eine E-Mail mit unseren Bankdaten. Auf diese überweisen Sie dann bitte den Bestellwert unter Angabe der Auftragsnummer. Die Ware wird erst versendet, wenn der Betrag bei uns eingegangen ist.
Per Rechnung:
Diese Zahlungsart bieten wir nur öffentlichen Einrichtungen (Behörden, Universitäten, Polizei usw.) und Firmen mit mehr als 50 Mitarbeitern an. Bei Interesse faxen Sie uns bitte eine formlose Bestellung an die Rufnummer 0180 555 88 15 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).
Rückgaberecht - Habe ich ein Rückgaberecht ?
Ein Rückgaberecht besteht für Kaufverträge, die von Verbrauchern im Wege des Fernabsatzes abgeschlossen werden.
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. Bei sperrigen Gütern), können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform, also z.B. per Brief, per Fax oder E-Mail erklären.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder (bei sperrigen Gütern) des Rücknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr.
Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:
etronixx Trading GmbH
Schnackenburgallee 179
D - 22525 Hamburg
Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Finanziertes Geschäft
Haben Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanziert und machen Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, wenn beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber in Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksam werden des Widerrufs oder der Rückgabe bereits zugeflossen ist, können Sie sich wegen der Rückabwicklung nicht nur an uns, sondern auch an Ihren Darlehensgeber halten.
Widerruf bei Abschluss eines Mobilfunkvertrages:
Haben Sie einen Vertrag über eine Dienstleistung geschlossen und wird diese mit Ihrer Zustimmung noch vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht, so ist das Recht, den Abschluss des Vertrages zu widerrufen, ebenfalls erloschen (§ 312 d III Nr. 2 BGB). Um Ihr Widerrufsrecht bei Abschluss von Mobilfunkverträgen zu sichern, empfehlen wir Ihnen daher folgendes Vorgehen: Sie sollten einen Freischalttermin für den Vertrag angeben, der zwei Wochen nach Unterschriftsdatum datiert. Andernfalls werden wir Ihren Mobilfunkantrag sofort nach Eingang bei uns zur Freischaltung geben. Ist der Antrag einmal vom jeweiligen Anbieter aktiviert, besteht kein Widerrufsrecht mehr.
Preisstabilität - Wie lange gelten die angegebenen Preise?
Die unter mobilejoker.de ausgewiesenen Preise für "Handy mit Vertrag", "Vertrag ohne Handy" oder "Vertragsverlängerung" gelten jeweils nur für den aktuellen Kalendermonat. Daher ist es notwendig, dass die Vertragsfreischaltung noch in dem gleichen Monat erfolgt wie die Bestellung. Die Angabe eines Freischalttermins zu verbindlichen Konditionen ist daher nur bis Monatsultimo möglich.
Dieses Vorgehen ist darin begründet, dass die Anbieter die Handysubventionen monatlich aktualisieren und wir daher keine Preise über das Monatsende hinaus berechnen können. Die Preise aller anderen Kategorien sind laufend aktuell und behalten bis zur nächsten Preisänderung Ihre Gültigkeit.
Handyversicherung - Sollte ich mein Handy nicht gegen Risiken wie Sturz oder Diebstahl versichern?
http://www.mobilejoker.de/versicherung_handy.htm
Garantie - Was für Bestimmungen gelten bei mobilejoker.de?
Die meisten Hersteller geben auf Ihre Geräte eine freiwillige Herstellergarantie. Die Dauer der Garantie variiert von Hersteller zu Hersteller. Gemäß dem Garantieversprechen, werden im Rahmen der Herstellergarantie alle Mängel kostenlos behoben, die während der Garantiezeit auftreten und nicht unter die Ausschlussgründe einer Garantieurkunde fallen. Daneben erhalten Sie bei uns auf die über uns bezogene Ware zusätzlich eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren (außer Akkus/Batterien: i.d.R. 6 Monate, da Akkumulatoren als Verschleissteile gelten). Diese greift für alle anfänglichen Mängel an dem Produkt. Über die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen hinaus werden von uns keine Garantien hinsichtlich der gelieferten Waren oder Dienstleistungen übernommen. Nach Erhalt der Ware sollten Sie diese dennoch auf offensichtliche Fehler hin untersuchen. Bestehen solche, sind diese binnen 2 Wochen gegenüber der etronixx Trading GmbH anzuzeigen, wobei zur Wahrung der Rügefrist die rechtzeitige Absendung ausreichend ist. Eine email an info@mobilejoker.de genügt.
Einzelheiten zur Gewährleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der oberen Menüleiste unter dem Button „AGB“.
Handy mit Vertrag - Wie verläuft die Bestellung bei einem "Handy mit Vertrag"
Bei Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags geben Sie zunächst wie oben beschrieben Ihre Bestellung in unserem Onlineshop ab. Spätestens 10 Minuten nach Abgabe Ihrer Bestellung und Erhalt der Bestellbestätigung erhalten Sie von uns einen Link zum Ausfüllen des Mobilfunkantrags. Durch Anklicken des Links kommen Sie automatisch auf die erforderliche Vertragsmaske. Sie füllen den Vertrag aus und schicken diesen unterschrieben mit einer beidseitigen Kopie Ihres Personalausweises sowie einem beidseitig kopierten Kontonachweis (z.B. eine Kopie Ihrer EC/Bankkarte oder Kontoauszug) zu. Wichtig ist, dass Sie uns den unterschrieben Vertrag mit Ihrer Originalunterschrift postalisch zusenden. Ein Fax genügt hierfür leider nicht. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Unterlagen bei uns geben wir die Daten an den Mobilfunkanbieter weiter. Nachdem dieser Ihre Mobilfunkkarte freigeschaltet hat (siehe Freischaltung), senden wir Ihnen Handy und/bzw. Mobilfunkkarte umgehend zu. Beides ist dann sofort für Sie einsatzbereit. Sollte ein Handy aufgrund von Liefer- oder Produktionsproblemen der Hersteller für längere Zeit nicht verfügbar sein, dann senden wir Ihnen die Mobilfunkkarte gerne vorab zu, damit Sie diese, wenn vorhanden, mit Ihrem alten Handy schon verwenden können.
Handy mit Vertragsverlängerung - Wie verläuft die Bestellung einer Vertragsverlängerung
Sie können über uns Ihren bestehenden Mobilfunkvertrag beim gleichen Anbieter verlängern. Dabei ist zu beachten, bei welchem Anbieter Sie Kunde sind. Zu unterscheiden sind dabei die Original-Netzanbieter T-Mobile, Vodafone, BASE/E-Plus und O2 von den Serviceprovidern.
Vertragsverlängerung bei T-Mobile, Vodafone, BASE oder O2
Bei der Bestellung einer Vertragsverlängerung der Anbieter T-Mobile, Vodafone, BASE oder O2 stehen die Preise der Geräte bereits fest und Sie können direkt das Modell unter dem gewünschten Anbieter auswählen.
Wann kann ich meinen Vertrag verlängern?
T-Mobile = 1 Monat vor Vertragsende
Vodafone = 14 Tage vor Vertragsende
BASE/E-Plus = 6 Monate vor Vertragsende
O2 = 6 Monate vor Vertragsende
Wie bestelle ich mein neues Handy ?
Hier finden Sie eine detailierte Anleitung als PDF.
Vertragsverlängerung bei mobilcom debitel & Talkline
Bei den Serviceprovidern wird eine Vertragsverlängerung abhängig von Ihrem bisherigen Telefonieaufkommen gemacht. Daher muss zuerst die Kategorie für Ihr Telefonieaufkommen angefragt werden, bevor wir Ihnen einen Preis für das gewünschte Geräte angeben können.
Wann kann ich meinen Vertrag verlängern ?
mobilcom debitel / Talkline = 6 Monate vor Vertragsende
Wie bestelle ich mein neues Handy?
1. Klicken Sie auf den unten folgenden Link und füllen Sie das Formular aus.
2. Wählen Sie nach dem Formular Ihr Wunschhandy und Ihren Provider aus.
3. Nach Absenden der Anfrage erhalten Sie von uns per E-Mail ein Angebot.
Bitte hier klicken: Vertragsverlängerungsanfrage Provider
Branding bei Handys - Was bedeutet das?
Einige Geräte bieten wir nur mit Branding an. Dies bedeutet, dass das Gerät entweder mit dem Logo und der Software eines bestimmten Netzanbieters (z.B. Vodafone) versehen ist oder sich äußerlich nicht unterscheidet und nur die Software netzbetreiberspezifisch voreingestellt ist. Gebrandete Geräten können Sie auch mit der Mobilfunkkarte eines anderen Netzanbieters verwenden (es liegt also kein SIM-lock bei den Geräten vor, Ausnahme bei T-Mobile Net-lock Geräten). Allerdings kann es sein, dass Sie bei Verwendung einer anderen Karte nicht alle Funktionen des Geräts (z.B. MMS und GPRS) nutzen können.
Da viele Kunden Interesse an Geräten haben, die nur von einem Netzanbieter exklusiv vertrieben werden (wie z.B. von Vodafone), allerdings keinen neuen Mobilfunkvertrag bei diesem Netzanbieter abschließen wollen, bieten wir diese Geräte auch mit anderen Verträgen oder ohne Vertrag an.
Freischaltung - Wie lange muss ich darauf warten?
Nach Eingang Ihrer vollständigen Vertragsunterlagen (siehe "Wie verläuft die Bestellung bei einem Handy mit Vertrag"?) dauert die Freischaltung normalerweise 1-3 Tage (Ausnahme: Rufnummernmitnahme).
Wenn Sie keine sofortige Freischaltung Ihres Vertrages wünschen, dann können Sie im Mobilfunkantragsformular zu Beginn einen Wunschtermin für die Freischaltung festlegen. Der späteste Wunschtermin ist dabei jeweils das Monatsende. Bitte beachten Sie, dass wir die Mobilfunkkarte mit dem Handy erst dann versenden, wenn der Wunschtermin erreicht ist und der Mobilfunkanbieter die Mobilfunkkarte aktiviert hat.
Die Aktivierung der Mobilfunkkarte erfolgt auf jeden Fall zu dem eingestellten Termin (Ausnahme: Rufnummernmitnahme), unabhängig davon, ob das evtl. dazu bestellte Handy lieferbar ist oder nicht, denn viele Kunden legen vor allem Wert auf die Erreichbarkeit mit der neuen Mobilfunkkarte, die Sie auch mit einem Alt-Handy verwenden können.
Sollte der Anbieter Ihren Antrag auf Freischaltung ablehnen, werden wir Sie selbstverständlich umgehend informieren und Ihnen entsprechende Alternativen vorschlagen. Mehr Informationen dazu erhalten Sie unter -> Bönität.
Rufnummernportabilität/-mitnahme (MNP) - Was muss ich tun, damit ich meine alte Rufnummer mitnehmen kann?
Es ist möglich auch bei einem Anbieterwechsel die bisherige Mobilfunknummer inklusive Vorwahl zu behalten. Sie wechseln z.B. von Vodafone zu eplus und müssen nicht mehr lange Ihre neue Rufnummer allen Bekannten und Geschäftspartnern mitteilen, sondern sind weiterhin unter Ihrer bisher gewohnten Rufnummer erreichbar.
Die gewünschte Rufnummernmitnahme (Rufnummernportierung) können Sie im Mobilfunkantragsformular angeben, das Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop als Link zugeschickt bekommen. In der Bestellung selber müssen Sie dazu noch keine Angaben machen. Damit wir die Portierung für Sie durchführen können, benötigen wir zusätzlich zu den Antragsunterlagen die Kündigungsbestätigung Ihres bisherigen Netzanbieters (Ausname bilden bestehende Prepaid-Karten, siehe dazu mehr weiter unten).
Eine Rufnummerportierung kann stets erst nach Ablauf des bisherigen Mobilfunkvertrags vorgenommen werden. WICHTIG: Ihre Rufnummer wird vom Altanbieter nur einen Monat reserviert, so dass die Portierung binnen eines Monats nach Ende des alten Vertrags durchgeführt werden muss. Danach wird die Rufnummer bei Ihrem Altanbieter gelöscht und kann nicht wieder aktiviert werden.
Für die Aktivierung eines Mobilfunkvertrags inklusive Rufnummernmitnahme benötigen die Netzanbieter eine Bearbeitungszeit von etwa 3-10 Tagen. Beachten Sie dabei, dass Sie In dieser Übergangszeit auf der zu portierenden Rufnummer nicht erreichbar sind.
Die Portierung muss immer im jeweils aktuellen Monat erfolgen, da unsere Vertragsangebote nur Monatsangebote sind. Beantragen Sie einen Vertrag mit Portierung, die erst im Folgemonat durchgeführt werden kann, kann sich der Handypreis erhöhen bzw. der Erstattungsbetrag reduzieren, je nachdem wie sich die Provisionen für Vertragsabschlüsse im Folgemonat entwickeln. Läuft Ihr Vertrag z.B. zum 31.04. aus, dann gilt der Preis des Monats Mai, denn die Aktivierung des neuen Vertrages kann aufgrund der Bearbeitungszeit erst im Mai erfolgen.
Bei einer Portierung erhalten Sie auf jeden Fall eine neue SIM-Karte. Die Rufnummern auf Ihrer alten Karte sollten Sie daher vor der Portierung in Ihrem Handy speichern. Die Übertragung der Daten kann auch bei Ihrem Händler über ein Übertragungsgerät vorgenommen werden. Möchten Sie die Übernahme Ihrer Fax- und Daten-Rufnummern sichern, müssen diese gleichzeitig beantragt werden. Alle weiteren Dienste wie z.B. GPRS, HSCSD oder TwinCard müssen neu beantragt werden.
Die Kosten für die Rufnummernportierung werden Ihnen von Ihrem alten Netzanbieter in Rechnung gestellt. Diese liegen bei etwa 30,00 Euro. Über die genauen Kosten informieren Sie sich bitte direkt bei Ihrem alten Netzanbieter.
Umwandlung einer Prepaidkarte in einen Laufzeitvertrag
Auch von einer bestehenden Prepaid Karte kann die Rufnummer in einen Laufzeitvertrag eines anderen Netzanbieters übernommen werden. WICHTIG: auch für die Rufnummer einer Prepaid-Karte muss bei dem alten Anbieter eine Kündigung bzw. ein Verzicht auf die Weiterführung der Rufnummer (Verzichtserklärung) beim Altanbieter eingereicht werden. Bitte fragen Sie bei Ihrem Altanbieter nach, was dieser für die Weitergabe der Rufnummer zu einem anderen Anbieter benötigt.
Im Netz von Vodafone können wir für Sie auch eine CallYa Karte in einen Vodafone-Laufzeitvertrag umwandeln (d.h. Sie behalten Ihre Prepaid-Rufnummer beim GLEICHEN Anbieter). Dies geht nur, wenn der Besitzer der CallYa Karte mit dem Antragsteller des neuen Vertrags übereinstimmt. Für eine solche Umwandlung fallen keine Portierungskosten an. Auch eine Anschlussgebühr wird in diesen Fällen nicht berechnet.
Bonität - Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, damit ich einen Handyvertrag abschließen kann?
Grundvoraussetzung ist ein Mindestalter von 18 Jahren, da Sie sonst nicht geschäftsfähig sind. Ansonsten sind die Entscheidungskriterien für eine Bonitätsprüfung bei den einzelnen Netzbetreibern bzw. Providern sehr unterschiedlich. Nicht jeder potenzielle Kunde kann einen Handyvertrag abschließen. Bei Abschluss des Handyvertrags wird eine Bonitätsprüfung vorgenommen, woraufhin der Anbieter nach unterschiedlichen internen Richtlinien entscheidet, ob der Kunde freigeschaltet wird oder nicht. Die Kriterien hierbei lautet unter anderem: Alter, Beruf, SCHUFA-Auskunft, EC-Karte, Kreditkarte oder die Nationalität und Aufenthaltserlaubnis. Die Entscheidungsrichtlinien werden vom Betreiber nicht offen gelegt und können von uns als Händler leider auch in keinster Weise beeinflusst werden.
Lieferung - Wie schnell ist meine Ware bei mir?
Die Lieferung erfolgt bei allen Artikeln, die den Status "lieferbar" besitzen und folglich durch ein grünes Lämpchen ausgezeichnet sind, spätestens nach 14 Tagen. Bei gängigen Artikeln können Sie aber mit einer Lieferung binnen 3-5 Tagen rechnen.
Liefertermine - Wie erkenne ich die Verfügbarkeit von Produkten?
Folgende Statusanzeigen zur Verfügbarkeit finden Sie direkt in den Artikeldetails:
Liefertermin unbekannt: Der Hersteller ist im Lieferverzug und kann uns momentan keinen Liefertermin mitteilen.
Lieferbar: das Gerät ist derzeit auf Lager.
Bestellt, im Zulauf: Wir erwarten den Wareneingang in ca. 3-5 Werktagen.
Bestellt, im Zulauf, KW 13: Wir erwarten den Artikel voraussichtlich in der angegebenen Kalenderwoche.
Nach Bestelleingang 3-5 Werktage: Nach Eingang Ihrer Bestellung wird dieser Artikel für Sie bestellt. Der Artikel ist in der Regel nach ca. 3-5 Werktagen bei uns lagernd und wird dann schnellstmöglich an Sie versandt ( bei Vorkasse: nach Geldeingang ).
Transportschäden - Was muss ich tun, wenn das Paket beschädigt wurde?
Alle Artikel werden von unserem Versandpersonal geprüft und sorgfältig verpackt. Sollte trotzdem die Verpackung oder ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Artikel fehlen, so stellen Sie bitte in Gegenwart des Paketzustellers eine Schadensbestätigungsmeldung aus, damit das Verschulden später eindeutig dem Paketdienst zugeordnet werden kann. Offenkundige Transportschäden (z.B. bei deutliche Beschädigung der Außenverpackung) teilen Sie uns bitte binnen 2 Wochen nach Zustellung schriftlich mit, wobei die rechtzeitige Absendung der Rüge ausreichend ist.
Handyreparatur - Wie nehme ich die Service- und Garantieleistung in Anspruch?
Besitzen Sie ein defektes Handy der folgenden Hersteller:
Besitzen Sie ein defektes Handy der weiteren Hersteller:
Geräteschaden - Was tue ich, wenn mein Gerät defekt ist?
Da es sich bei der Garantie um eine freiwillige Leistung des Herstellers handelt, empfehlen wir Ihnen dringend defekte Geräte nicht an uns, sondern direkt an die Servicestelle des Herstellers zu senden! Diese Servicestellen haben oft auch Lösungswege für Sie parat, die wir als Händler nicht bieten können (Ersatz von Zubehör oder Einzelteilen, Bedienungsanleitungen, Softwareupdates etc.*).
Direkt zu uns eingeschickte Artikel leiten wir prinzipiell zu einer autorisierten Servicestelle weiter. Somit verlängert sich die Bearbeitungszeit Ihrer Einsendung schon durch die damit verbundene längere Paketlaufzeit um mindestens 1,5 Wochen.
Damit Sie schnell und unkompliziert den richtigen Ansprechpartner für Ihr Problem finden, haben wir nachfolgend eine Liste mit Adressen unserer empfohlenen Servicestellen der Hersteller eingerichtet.
Bitte legen Sie dem Gerät eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie der Rechnung bei.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir für unfrei eingesendete Reparaturgeräte oder Geräte außerhalb der Garantiezeit eine Bearbeitungspauschale in Rechnung stellen dürfen, sofern sich Ihre Rüge als offenkundig unbegründet erweist.
Übersicht der Hersteller oder Modelle:
BITTE BEACHTEN SIE, dass exklusiv für Netzbetreiber hergestellte Geräte (diese erkennen Sie am Netzbetreiber-Logo auf dem Gerät oder an der Netzbetreiber-Software) NICHT über normale Service-Center repariert werden (z.B. T-mobile G1 Smartphone, T-Mobile MDA Vario V). Diese speziellen Service-Center finden Sie am Ende der Liste oder klicken Sie hier für eplus-Geräte, o2-Geräte, T-Mobile-Geräte, Vodafone-Geräte
4G Systems
4G Systems GmbH & Co. KG
Jarrestraße 2-6
22303 Hamburg
service@4g-systems.com
Service-Hotline: 040 - 703 83 30
Acer
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 – 00 55 20**
Asus
Online-Erfassung einer Reparaturanmeldung inkl. Abholung durch DHL Express über http://rma.asus.de/
Service-Hotline: 01805 - 01 09 20**
Auro
Jet GmbH
Am Weimarer Berg 6
99510 Apolda
Becker
HARMAN/BECKER Automotive Systems GmbH
Becker-Göring-Strasse 16
D-76307 Karlsbad
Service-Hotline: 07248 - 71 17 77
Blaupunkt
Online – Eingabe mit Abholservice - https://www.reparatur-service.blaupunkt.de/
Service-Hotline: 01805 - 00 02 25**
Blackberry (originale Geräte ohne Branding)
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Canon
Den telefonischen Support der Canon Deutschland GmbH
erreichen Sie Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17:30 Uhr
unter folgender Rufnummer: 01805 - 00 60 22**
D2 Vodafone Geräte
ACHTUNG! REPARATUR NUR FÜR EXKLUSIV VON VODAFONE VERTRIEBENE GERÄTE! z.B. VPA Compact, Sharp GX30
arvato logistic Service
Warenannahme 6, Abt. TSC
Dieselstraße 70
33442 Herzbrock-Clarholz
Service-Hotline.: 01805 - 85 82 00**
Doro
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
e-plus Geräte
ACHTUNG! REPARATUR NUR FÜR EXKLUSIV VON E-PLUS VERTRIEBENE GERÄTE! z.B. NEC + Toshiba
Arvato Distribution GmbH
Gottlieb-Daimler-Str. 1
33428 Harsewinkel
Service-Hotline: 0177 - 11 50
Eten
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
emporia
EMPORIA TELECOM Produktions- und Vertriebs-GmbH & Co. KG
Industriezeile 36
AT 4020 Linz, Donau Auf der Gugl
Falk
Online – Eingabe und Anmeldung eines Defektgerätes über
http://navigation.falk.de/navigation/de/5887.htm
Service-Hotline: 01805 – 32 55 46**
Fujitsu-Siemens
Online-Hilfe und –Support über http://support.fujitsu-siemens.de/de/support/contact/index.html
Service-Hotline: 01803 - 77 70 01
Garmin
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service–Hotline: 089 – 858 36 45 50
General Mobile
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Hewlett-Packard
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 - 25 81 43**
Hyundai
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Ipod
Online-Erfassung einer Reparaturanmeldung inkl. Abholung durch UPS über https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do
Service-Hotline: 01805 - 00 94 33**
Microsoft XBOX
Anmeldung einer Reparatur mit Abholservice über UPS
Service-Hotline: 0800 - 181 29 68 13
ModeLabs Levi´s Mobile
Protel Telekommunikation GmbH
Hinter der jungen Str. 1
56218 Mülheim-Kärlich
Navigon
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 – 628 44 66**
Neoi
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Nintendo
Nintendo of Europe GmbH
Reparaturabteilung
Stockstädter Str. 12
63762 Großostheim
Service-Hotline: 01803 – 18 18 00*
o2 XDA-Serie
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
o2 X1
Service direkt über o2 Service-Partner Arvato
Service-Hotline: 0800-226456
Palm
Service-Hotline: 069–92032181
Panasonic
Brauer & Wiese Service GmbH
Kieler Str. 41
24768 Rendsburg
Service-Hotline: 04331 - 14 11 0**
Pantech
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Plantronics
Plantronics Service Center
Bonner Werkstätten
z. Hd. Herrn Kuhl
Allerstraße 34
53332 Bornheim/Hersel
Service-Hotline: 0800 - 932 34 00**
Email: headset.hotline@plantronics.com
sanDisk
Bitte senden Sie uns den Artikel mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Simvalley
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Sonim
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Sony Playstation
TVS Repair & Logistic GmbH
Daimlerstraße 1
71263 Weil der Stadt
Service-Hotline: 07031 - 285 11 00 oder Service-Hotline: 01805 - 25 59 52**
TomTom
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 – 00 38 42**
Transcend
Bitte senden Sie uns den Artikel mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
WISI Communications GmbH & Co. KG
Empfangs- und Verteiltechnik
Wilhelm-Sihn-Straße 5–7
75223 Niefern-Öschelbronn
Yakumo
Servicehotline Deutschland: 01805 - 92 58 66**
Sollte Ihr Gerätehersteller nicht dabei sein kontaktieren Sie uns bitte. Die Abwicklung für die gängigsten Hersteller wie z. B. Nokia, Sony Ericsson, Motorola, Samsung etc. erfolgt über den Punkt "Handyreparatur".
Rücksendung von Waren - Wie gehe ich vor?
Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, kann die Warenrückgabe am einfachsten und schnellsten über den Rücknahmeservice von etronixx abgewickelt werden. Dazu melden Sie bitte die Rücksendung der Ware telefonisch (0180 555 88 05**) oder per E-Mail unter Angabe der Rechnungsnummer an.
Sie bekommen daraufhin einen vollständig frankierten und adressierten DHL-Rücksendeaufkleber zugeschickt, mit welchem Sie bitte die Ware versichert zurück senden.
Bitte beachten Sie, dass das Gerät nur bei Erfüllung folgender Punkte ohne Wertersatzverpflichtung zurückgenommen werden kann:
1. Das Gerät ist optisch einwandfrei, d.h. keine Gebrauchsspuren. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen ist.
2. Die Ware ist vollständig mit sämtlichen mitgelieferten Dokumentationen und Zubehörteilen in der Originalverpackung. Verwenden Sie dabei nicht die Originalverpackung als Versandkarton! Senden Sie Zubehörteile nicht mit, kann dies eine Verschlechterung der Ware gem. § 10.2 der AGB darstellen, für die Sie unter Umständen Wertersatz leisten müssen.
3. Das Rückgaberecht besteht nicht, wenn auch nur Teile der Ware (z.B. Software und Treiber-CD's) entsiegelt wurden.
Selbstverständlich bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Was muss ich noch beachten?
1. Möchten Sie das Gerät auf Ihre eigenen Kosten zurücksenden, wählen Sie bitte eine Paketart, die eine entsprechende Versicherung des Wertes Ihres Gerätes abdeckt (wählen Sie bitte nicht Päckchen sondern Paket wie z.B. Hermes Paket oder DHL Paket). Erforderliche Kosten werden Ihnen erstattet.
2. Bei der Rücksendung eines Gerätes mit Sofort-Defekt (Dead On Arrival) wird die Gutschrift oder der Austausch nur unter VORBEHALT der späteren Prüfung durch den Hersteller erfolgen! D.h. sollte sich bei der Prüfung durch den Hersteller herausstellen, dass die Beschädigung durch den Kunden verursacht wurde, wird der Gutschriftsbetrag oder der Preis des Austauschgerätes dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
3. Bitte löschen Sie vor der Rücksendung alle persönlichen Daten und Einstellungen und setzen Sie soweit möglich die Einstellungen zurück. BEACHTEN SIE BITTE, dass die Kosten für eine Löschung Ihrer Daten und Einstellungen oder für die Wiederbeschaffung von eventuell fehlendem Zubehör je nach Aufwand Ihnen ggf. in Rechnung gestellt werden können.
4. Sollte sich nach einer Einsendung eines defekten Gerätes zu uns herausstellen, dass es sich nicht um Garantiefall handelt, d.h. die Garantie-Reparatur vom Hersteller auf Grund von z.B. Selbstverschulden des Käufers abgelehnt wurde, dürfen wir Ihnen ggf. eine Aufwandspauschale/Bearbeitunsgebühr bei Rücksendung des unreparierten Gerätes in Rechnung stellen.
Adresse Ihres Mobilfunkanbieters - Wie und wo erreiche ich meinen Netzanbieter?
Wenn Sie im Laufe Ihrer Vertragslaufzeit Fragen zum Mobilfunkvertrag oder Ihrem Kundenkonto beim Netzanbieter haben, dann müssen Sie sich bitte direkt an Ihren Vertragspartner wenden. Nachfolgend finden Sie die Adressen der deutschen Netzanbieter und Provider:
debitel AG
Kundenbetreuung
70545 Stuttgart
Tel. 0180 - 5 123 123**
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Datenschutz - Wie sicher sind meine persönlichen Daten bei mobilejoker.de?
In puncto Datenschutz müssen Sie sich bei uns keine Sorgen machen. Ihre persönlichen Daten werden von uns streng vertraulich behandelt. Die etronixx Trading GmbH ist mit dem Trusted Shop Siegel ausgezeichnet, welches die Einhaltung höchster Anforderungen hinsichtlich Daten- und Liefersicherheit garantiert.
Darüber hinaus sichern wir Ihnen zu, dass Ihre persönlichen Daten ausschließlich zum Zwecke der Abwicklung Ihrer Bestellung an Dritte weitergegeben werden. Nur die jeweils notwendigen Angaben werden an den Service-Provider, den Distributor und den Paket- und Kurierdienst weitergegeben.
Sämtliche Online-Bestellvorgänge sind durch den weltweit anerkannten Sicherheitsstandard SSL verschlüsselt und gelangen somit auf sicherem Wege zu uns (durch den button "Bestellen mit SSL-Verschlüsselung"). Dies bedeutet, dass Ihre Daten uns ausschließlich verschlüsselt übermittelt werden. Außerdem haben Sie jederzeit die Möglichkeit, unentgeltlich Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu verlangen und diese zu löschen, berichtigen oder für Zwecke der Werbung sperren zu lassen.
Datenschutzerklärung
Wir wissen, dass unseren Kunden der gewissenhafte Umgang mit ihren Daten besonders wichtig ist. Aus diesem Grund behandeln wir Ihre Daten im Rahmen unserer täglichen Arbeit streng vertraulich. Persönliche Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung an Dritte weitergegeben. Nur die jeweils notwendigen Daten werden an den Netzbetreiber, Service-Provider, den Distributor und den Paket- bzw. Kurierservice weiter gegeben. Es besteht jederzeit die Möglichkeit, unentgeltliche Auskunft über die zur eigenen Person gespeicherten Daten zu verlangen und diese löschen, berichtigen oder für Zwecke der Werbung sperren zu lassen.
Öffentliches Verfahrensverzeichnis
Das Bundesdatenschutzgesetz schreibt in § 4g vor, dass durch den Beauftragten für den Datenschutz gegenüber jedermann in geeigneter Weise die folgenden Angaben entsprechend § 4e verfügbar zu machen sind:
1. Name der verantwortlichen Stelle: etronixx Trading GmbH
2. Geschäftsführer: Christopher Deecke, Mark-André Schulz-Niemax
Beauftragter Leiter der Datenverarbeitung: Christopher Deecke
3. Anschrift der verantwortlichen Stelle: etronixx Trading GmbH, Schnackenburgallee 179, 22525 Hamburg
4. Zweckbestimmung der Datenerhebung, -verarbeitung oder -nutzung:
Gegenstand des Unternehmens ist der Vertrieb von Elektronikartikeln und Zubehör sowie Dienstleistungsverträgen. Dieser Vertrieb erfolgt größtenteils über das Internet.
Zu diesen Zwecken erfolgt die Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung.
5. Beschreibung der betroffenen Personengruppen und der diesbezüglichen Daten oder Datenkategorieren:
Verarbeitet werden Daten von Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern, Vertriebspartnern.
6. Empfänger oder Kategorien von Empfängern, denen die Daten mitgeteilt werden können:
Die Daten werden je nach Erfordernis an den Netzbetreiber, Service-Provider, den Distributor und den Paket- bzw. Kurierdienst weiter gegeben sowie an öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften.
7. Regelfristen für die Löschung von Daten:
Der Gesetzgeber hat vielfältige Aufbewahrungspflichten und Fristen erlassen. Nach Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht.
8. Geplante Datenübermittlung an Drittstaaten:
Eine Übermittlung an Drittstaaten ist nicht geplant.
*0,09 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Für Anrufe aus Mobilfunknetzen können abweichende Tarife gelten.
**0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.
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